Politique de Gestion des Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur pyjama-polaire-univers.com. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit sous certaines conditions.

Conditions de retour

Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner l'article.
État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé.
Exceptions : Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les sous-vêtements, les pyjamas portés ou personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Procédure de retour

Demande de retour : Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à l’adresse demandes.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Vous recevrez alors les instructions pour procéder au retour.
Expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande). Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

YPR9 - 78 Avenue des Champs-Élysées - Bureau 326 - 75008 PARIS

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition de votre retour. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés.
Réception et vérification : Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification pour nous assurer que l’article est conforme à nos conditions de retour.

Remboursement

Si le produit retourné est conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas de retour partiel d'une commande, seuls les articles retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux).

Échange

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez le retourner en suivant la procédure de retour, et passer une nouvelle commande sur notre site.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à demandes.sav@gmail.com. Nous serons ravis de vous assister